Giải quyết khiếu nại


QUY ĐỊNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Nguyên tắc chung
Tango Sport cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tuân thủ pháp luật.

2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại qua các kênh chính thức:

  • Hotline/Zalo: 0386 29 8386

  • Email: tangopickleballvn@gmail.com

  • Địa chỉ: 25/13 Nguyễn Du, phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh.

3. Trình tự và Thời hạn xử lý

  • Bước 1 - Tiếp nhận: Bộ phận CSKH ghi nhận thông tin và gửi phản hồi xác nhận cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 2 - Xác minh & Đề xuất: Đối chiếu bằng chứng (hình ảnh/video mở hộp do khách cung cấp) và thông báo phương án xử lý (đổi trả, bảo hành, hoặc hoàn tiền) trong tối đa 48 giờ làm việc.

  • Bước 3 - Kết thúc: Hai bên thống nhất phương án và tiến hành xử lý. Trường hợp không thể hòa giải, vụ việc sẽ được giải quyết theo cơ quan có thẩm quyền.

4. Trách nhiệm các bên

  • Đối với Khách hàng: Vui lòng cung cấp thông tin trung thực, chính xác và giữ nguyên hiện trạng sản phẩm bị lỗi để công ty có cơ sở làm việc với đối tác vận chuyển hoặc nhà sản xuất.

  • Đối với Công ty: Chúng tôi cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm đứng về phía khách hàng để đối chiếu với nhà cung cấp về việc bảo hành sản phẩm, đưa ra các quyết định đúng đắn và phù hợp cho khách hàng.